Obilet’ten Son Dakika İptali Ve İade Gecikmesi

Obilet üzerinden Metro Turizm adına 27 Mart 2026 tarihli, saat 18.00’deki sefere, üyeliğim üzerinden ymzxch7, ymzxch5 ve ymzxch6 PNR numaralı üç kişilik bilet satın aldım. Seyahatime yaklaşık iki saat kala, aynı gün saat 16.00 sularında SMS ile biletlerimin iptal edildiği bilgisi gönderildi ve para iadesi için Obilet firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Obilet’e defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir müşteri temsilcisine erişemedim. Yalnızca geri dönüş yapmaları için bir form doldurabildim, ona da şu ana kadar hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Metro Turizm ile görüştüğümde, otomatik bir iade olmayacağını, iade için Obilet’e başvurmam gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Kredi kartımdan çekilen 1500 TL’lik tutarın iade edildiğine dair de hesabımda herhangi bir hareket görmüyorum.

Hem seferin bu kadar son anda iptal edilmesi hem de sonrasında Obilet tarafına hiçbir şekilde ulaşamamak ve geri dönüş alamamak ciddi mağduriyet yaratmıştır. 1500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kadar büyük bir firmanın neden etkin bir müşteri hizmeti sunamadığı, ulaşmanın neden bu kadar güç olduğu konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.