Obilet Üzerinden Alınan Bilet İçin Uzun Gecikme Ve İade Sorunları

2 Temmuz saat 18.45 Sakarya - Bolu seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından yohrxd4 PNR numaralı, 500 TL tutarında kredi kartıyla bilet satın aldım. 18.45’te otogarda olmama rağmen otobüsün gecikeceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otogardaki görevlilere sorduğumda biri otobüsün beş dakikaya geleceğini, diğeri ise 45–50 dakika gecikeceğini söyledi. Seferi iptal etmek istediğimde, işlemi aldığım platformun yani Obilet’in yapması gerektiği söylendi. Bunun üzerine defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm görevli sistemde herhangi bir bilgi olmadığını, neden geciktiğini bilmediğini belirtti ve şoförü aradı. Bana, otobüsün çevirmeye takıldığını ve 19.30’da otogara giriş yapacağını iletti; ancak bu saatte de otobüs gelmedi.

Tekrar aradığımda yine otobüs şoförü arandı, üç kez aranmasına rağmen ulaşılamadı. Obilet müşteri hizmetleri görevlisi sorunu kendimin çözmesi gerektiğini, otobüsün 2 saat gecikme hakkı olduğunu ve sorularımı bulunduğum yerdeki yazıhaneye sormam gerektiğini söyledi. Oysa ben tam da bu tarz uğraşlarla karşılaşmamak için biletimi Obilet üzerinden aldım, yoksa doğrudan firmadan almanın hiçbir farkı kalmıyor. Onca beklememe rağmen otobüs yine gelmedi.

Sonraki görüşmelerimde otobüsün bu kez trafiğe takıldığı söylendi. Tekrar aradığımda ise otobüsün İzmit otogarda olduğunu ve henüz yola çıkmadığını öğrendim. En son görüştüğüm görevli, bilet iptali için kayıt açtığını belirtti. Otobüs ise saat 21.00’e doğru hareket etti ve bu sırada beni telefonla arayıp binip binmeyeceğimi sordular. İptal talebinde bulunduğumu, bu nedenle binmeyeceğimi ilettim ve başka bir firmayla Bolu’ya gitmek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen Obilet, günler geçmesine karşın 500 TL’lik bilet ücretimin iadesini hesabıma yatırmadı. Bu yaşadıklarımdan sonra, paranızla rezil olmak istemiyorsanız Obilet’i kullanırken dikkatli olmanız gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.