to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Destek
Netspeed üzerinden “2025 Ultimate” internet paketi kullanıyorum. Son bir haftadır günün her saatinde, belirli bir zaman aralığı olmaksızın sık sık kopmalar ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Hizmet numaram 8861833025’tir.
Bu süreçte Netspeed ile uygulama üzerinden üç kez destek kaydı açtım. Her seferinde sorun geçici olarak çözüldü ancak ertesi gün tekrar internetim gitti. En son dün saat 20.00 civarında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana anlık bir sorun olduğu ve yaşadıkları genel bir arızayla ilgili olmadığı söylendi. Buna ek olarak uygulamada halen açık görünen bir arıza kaydı olduğu için yeni bir arıza kaydı da oluşturmama sistem izin vermiyor. Ancak şu an saat 07.00 olmasına rağmen hala internetim yok ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor.
Sürekli yaşanan bu kesintiler yüzünden online eğitimlerime sağlıklı bir şekilde katılamıyor, derslerimi yarıda bırakmak zorunda kalıyorum. Aylık 400 TL ödeme yaptığım bir hizmetten bu şekilde verim alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
İnternet bağlantımdaki bu kopma ve kesintilerin kalıcı olarak tespit edilip giderilmesini, gerekirse altyapı ve modem tarafında detaylı bir kontrol yapılmasını ve hizmetin istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunun bu şekilde devam etmesi halinde başka bir internet firmasına geçiş yapmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Numan Ü., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Numan Ü. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğiniz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sorun giderildi
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
