Yanıltıcı 4-3 Kampanyası Ve Haksız Kargo Kesintisi Sonrası Eksik İade

Ceylan Otantik (ceylanotantik.com) firmasından yaptığım alışverişte 4 al 3 öde kampanyası ile ürünler aldım. Yasal hakkım kapsamında bu ürünlerden 4 tanesini iade ettim. İade öncesinde WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iade sürecinde benden kargo ücreti alınmayacağına dair yazılı olarak taahhüt verdiler.

İade talebim sonrasında süreç boyunca günlerce oyalanmama rağmen, sonuçta toplam ödediğim tutardan hem haksız şekilde kargo ücreti kestiler hem de kampanyanın iptali bahanesiyle mantıksız ve matematiğe aykırı bir hesaplama yaparak kartıma eksik iade yaptılar. WhatsApp yazışmalarında bu süreçle ilgili olarak “CEO Ceylan Otantik Tekstil” ve firma yetkilisi sıfatıyla görüştüğüm kişilerle de defalarca durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana tüketici haklarımı yok sayan ifadelerle yanıt verildi. Bu işlem sonucunda toplam 390,90 TL tutarındaki parama haksız yere el konulmuştur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu tamamladım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargo ücreti ve kampanya gerekçesiyle kesilen tutar da dahil olmak üzere eksik kalan tüm paranın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.