Sürekli İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Şimdi yukarıdaki yalana cevabı verdiğimize göre, az önce bunlardan yani Netspeed "müşteri desteğinin" aramasını anlatayım. Telefonda konuşan Fatma hanımı dinledim. İddiaları şu yönde "aşırı yoğun olduğu için çok uzun süre bekliyorsunuz". Anlaşılan hiçbir sorunu çözmedikleri için tüm aboneler sorun yaşamaya devam ediyor, yoksa başka açıklaması olamaz, bu ne yoğunluğu 3 aydır bir kopma/bağlanmama sorunu nasıl devam edebilir? İnternet diyor kesildi ya dün (biliyor da kesildiğini), çalışma varmış ondanmış diyor. Öyleyse neden bildirmiyorsunuz, sizi aradığımız da bile ulaşamıyoruz diye sordum. Fatma hanım: ııı eee şey ııı eee, ani arıza olmuş diyor. Peki diyorum neden açmıyorsunuz telefonu, aboneliği alırken ayrıntılı olarak sordum size, müşteri desteği 7/24 var dediniz? Fatma hanım: aramışız ya sizi, şu ayda kaç kere aramışız, şu ayda aramışız, diye konuşmadığımız zamanları bile kendilerine ulaşmışım gibi anlatmaya başladı, yalancı biz çıktık. Her gün sorun yaşıyor, her gün bildiriyorum her 2 güne bir arıyorum neredeyse? Fatma hanım : e konuşmuşuz ya birkaç kere!1! Kafaları yersiniz, cidden diyorum. Ya işi bilmiyorlar ne yapacaklarını şaşırıyorlar, ya da affedersiniz bizi "énayi" yerine koyuyorlar. Önceki aylarda da modemde sorun vardır diyorlardı, halbuki modem taş gibi çalışıyor hala maşallah. Hasılı arkadaşlar, bunlar sizi haksız çıkarır çünkü her şeye söyleyecekleri bir mazeretleri ve yalanları mevcut. Bir de uyarayım, benim gibi hakkını aramaya çalışan, yalanı yakalayınca yüzlerine vuran biri iseniz telefonu suratınıza kapatırlar.

Bugün yine 2 defa internet koptu, tüm uygulamalar düştü ve kapandı. Tekrar aç, düzenini kurmaya çalış, ve tabi arıza talebi oluştur. Neyse bunlar aradı az önce, boş maval okumaktan başka bir şey yok yine. Neymiş efendim, kopmaları görüyorlarmış, Türk Telekom'Muş sebebi. Eee dedim sonuç? Onu söylemek için aramış... Çözüm yok mu diyorum? Ne dedi biliyor musunuz? Bakın elvan çeşit internet şirketinden hizmet satın alın, hatta yurt dışında alın bu hizmeti hiçbir suretle bu cevabı alamazsınız, ben duymadım. Diyor ki "kullandığınız şebeke bakır kablodan oluşmaktadır, günde 3 defa kopması normaldir" diyor. Hadi gel buyur cevap ver, hadi bunların bu cevabına, insanı énayi yerine koyup "kopmaları normal kabul ettirmeye" çalışmalarına cevap ver, edebini bozmadan. Hadi sana diyorum benim gibi vatandaş olan kardeşim. Hadi gel cevap ver, kopma kablodanmış, o kabloda da 3 kere kopması normalmiş. Bu cevabı utanmadan sıkılmadan verdiler. Öyleyse "daha önce başka mahallede ikamet ettim ama böyle sorun yaşamadım, hızı da düşüktü, bakır kablo değil miydi onlar dedim. Beklenildiği gibi lafı kıvırmaya başladı. Bakın bunları okuyan bir Devlet büyüğü, memuru, müfettişi vs varsa, neye inanıyorsanız "O'nun hatırı" için lütfen şu şirketlerin çalışma ve hizmet verme kurallarına düzenleme getirin, taahhüt ettiği hizmeti vermeyene ağır cezalar verin, çünkü sizin hak edene vermediğiniz ceza bize ızdırap oluyor, mutsuz bir Halk oluşuyor, mutsuz insanlar Ülkesine dönüşüyoruz. Ama onlar mutlu, çünkü haybeden, havadan para kazanıyorlar! Paramızla rezil olmayı bırakın sinir küpü oluyoruz.

Şunu da ekleyeyim yukarıda ki iddialarına cevap olsun diye. Madem bakır kablodan dolayı internet kesiliyor (aslında ağır bir yalan), neden bana sürekli modeminizde sorun var dediniz? İç tesisatınızda sorun var dediniz hem de defalarca? Bana 4-5 bin tl verdirip modem aldıracaklardı az kalsın. Bak yine kendilerini savunmak için uydurdukları yalan ile, bir önceki başlarından savmak için müşteriyi söyledikleri mazeretin, kendi uydurdukları bir yalan olduğunu ispat etmiş oldular.

Yaklaşık 10 gün önce konuştum, düzeltemiyorsanız söyleyin başka bir servis sağlayıcıya geçeyim, zorlamanın manası yok dedim ve 2 gün içerisinde bana dönüş yapmalarını istedim. Döndüler mi? Hayır. Neyse bekledim sabırla, tabi yine her gün internet kesiliyor. Az önce bir saat içinde 2 kere koptu internet. Mobil uygulamadan talep oluşturdum, bir süre sonra aradılar. Aramasa daha iyi çünkü aramış olmak için arıyorlar. Bu bağlantı yine kopuyor dedim, ben baktım kopma yok diyor. Peki neden kopma yaşadım diyorum, modemdendir diyor. Daha önceki konuştuğum arkadaşlarınız ise "bakır kablodandır" diyorlardı şimdi modem mi oldu dedim. Evet bakır kablo kopma yapar demeye başladı bu kez de. Bir süredir bu sorun var o bakır kablo öncesinde gümüş müydü peki dedim, "bağlantınız kopmuştur ama siz fark etmemişsinizdir, biz burada görebiliyoruz" diyor. Peki şimdi neden görmedin diyorum, Şöyle diye başlıyor lafa konuşma boyunca yaptığı gibi "şöyle şöyle şöyle", bunlarda yalan ve bahane tükenmez. Sizi yalancı çıkarır, bir önceki söylediklerini inkar eder, ekipmanlarınızdan şüphe ettirirler boşuna para vermenize neden olurlar. Abone olurken şöyle demişlerdi "bir arıza yaşarsanız şirketimizin özel saha elemanları var" aylardır bir kere göremedik şu saha elemanlarını!