Yaya By Hotiç Çizme Siparişi Kargoya Verilmedi, Satıcıdan Cevap Alınamıyor

Yaya By Hotiç markasından N11 üzerinden 293661882427 numaralı siyah kadın çizme, deri uzun çizme siparişimi verdim ve sipariş tutarı olarak 2.599,10 TL ödedim. Sipariş ekranında ürünün en geç 20 Ekim tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, aradan bunca zaman geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Buna rağmen aynı ürünün hem N11’de hem de diğer e-ticaret sitelerinde hâlâ satışta olduğunu görüyorum.

Bu süreçte N11 müşteri destek hattı çağrı merkeziyle görüştüm, N11 üzerinden satıcıya defalarca mesaj attım, ayrıca ürünü başka bir e-ticaret sitesinde bulup oradan da Yaya By Hotiç’e mesaj gönderdim. Buna rağmen satıcı hiçbir kanaldan geri dönüş yapmadı ve siparişimin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimi gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu ilgisizliğin nedenini yazılı olarak açıklamalarını ve mağduriyetimin nasıl giderileceği hakkında net bilgi paylaşmalarını istiyorum.