to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyetim
N11 üzerinden Raks marka filtre kahve makinesi siparişi verdim ancak tarafıma yanlışlıkla tıraş makinesi gönderildi. Ürün 11 Şubat tarihinde elime ulaştı ve hemen N11 üzerinden iade işlemi başlattım.
Yanlış gönderilen ürün, N11’in anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin tarafından teslim alındı. Ancak ürün satıcıya iletilmediği için iadem satıcı tarafından reddedildi ve şu anda ne ürün var elimde ne de param iade edildi. Ürün kargo firmasında kaybolmuş gibi görünüyor ama bunun sorumluluğu bana yükleniyor.
Durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çözüm sunmak yerine Kolay Gelsin firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Oysa ben ürünü N11 üzerinden, N11’in anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderdim ve tüm sürecin N11 güvencesinde olması gerektiğini düşünüyorum.
Yanlış gönderilen ürünün iadesi için üzerine düşen sorumluluğu yerine getiren bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sipariş ettiğim Raks marka filtre kahve makinesini yerine bir tıraş makinesi aldım, iade sürecini başlattım ancak ürün satıcıya ulaşmadığı için iadem reddedildi, kargo firmasıyla iletişime geçmem istendi fakat ben N11 üzerinden iade ettim ve şu ana kadar marka ile iletişime geçilmedi.
