Hasarlı Dikiş Makinesi Teslimatı Ve İade Sürecinde Yetersiz Müşteri Desteği

N11 üzerinden 1 Şubat’ta Singer 6160 model dikiş makinesi satın aldım, ürün 3 Şubat’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda kutunun daha önce açılmış olduğunu, içindeki köpük korumaların kırık olduğunu ve kutu içinin saç kılı ve pislik içinde olduğunu gördüm. Ürünü kutusundan bile çıkarmadan aynı gün iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde “yarın kapımdan alınsın” seçeneğini işaretlememe rağmen belirtilen gün kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise N11 tarafının “Biz karışmıyoruz, kargo firmasıyla iletişime geçin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attığını gördüm. Oysa diğer rakip firmalarda bu tarz hasarlı ürün iadelerinde kargo hemen gelip ürünü kapıdan alıyor ve ücret kısa sürede karta iade ediliyor.

Kredi kartı ile ödediğim bu alışverişte, hasarlı ve hijyen açısından uygunsuz gelen ürünün kapımdan alınmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle N11’den bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.