Çözüldü

Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Müşteri İçin Zahmetli Oldu

Yavuz

N11

195

Yavuz'un Teşekkür Mesajı

“Sorunumu çözdükleri için N11 markasına teşekkür ederim”

02.12.2025 tarihinde saat 19:26’da N11 üzerinden “um-58 kopyalanabilir kumanda” adlı ürünü sipariş ettim. Ancak talep ettiğim ürünle gönderilen ürün arasında hem fiyat farkı var hem de gönderilen ürünü daha önce hiç kullanmadım ve çalışma prensibini bilmiyorum. Yıllardır kullandığım, özelliklerine hakim olduğum ürünü sipariş etmişken, farklı ve tanımadığım bir ürünle karşılaştım.

Siparişimle ilgili yaşadığım bu hata sonrası N11 müşteri hizmetleri ve satıcıyla görüştüm ancak olumlu bir dönüş alamadım. Özellikle satıcının yanlış ürün göndermesine rağmen iade için kargoya benim götürmem gerektiği, adresten kargo yönlendirmesi yapılmayacağı söylendi. Satıcının hatası nedeniyle hem zaman kaybı yaşamam hem de kargo süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle ya hesabıma 235 TL tutarında bir alışveriş çeki tanımlanarak ürünü iade etmeden doğru ürünü yeniden sipariş etmek istiyorum ya da yanlış gönderilen ürünün iadesinin adresimden kargo yönlendirmesiyle alınmasını talep ediyorum. Satıcının yaptığı hata yüzünden mağdur edilmeden, sürecin hızlı ve pratik şekilde çözülmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 205312576136.

yanlis-urun-gonderildi-iade-sureci-musteri-icin-zahmetli-oldu-1.jpg