Tarih Değişikliği İçin Aşırı 2000 TL Ücret Talebi

O Biletten uygulaması üzerinden ajet firmasına ait, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Diyarbakır’a 30 Mayıs 2026 saat 17.30 uçuşuna bilet aldım. Aslında 29 Mayıs 2026 saat 17.10 uçuşunu almak isterken, dalgınlıkla tarihi yanlış seçtiğimi biletleme işleminden hemen sonra fark ettim.

Bileti bugün saat 12.10 civarında aldım ve en geç 12.15 gibi, yani sadece birkaç dakika içinde uygulama içi canlı destek hattına yazıp, aynı rota ve aynı firma olmak üzere sadece günü geriye çekmek istediğimi belirttim. Hatta daha makul olması için 1000 TL fark ödemeyi kabul edeceğimi ifade ettim.

Buna rağmen canlı destekte benden ısrarla 2000 TL fark talep edildi. Aynı rota, aynı saat ve aynı firma için, sadece birkaç dakika içinde fark edilmiş küçük bir tarih hatası yüzünden bu kadar yüksek bir fark istenmesini kesinlikle adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Uygulamanın kullanıcıya yardımcı olmak yerine, “ne kadar fazla ücret alabilirim” mantığıyla hareket ettiğini hissettim.

Talebim, bu işlemde benden istenen 2000 TL farkın makul bir seviyeye indirilmesi ve biletimin acil olarak 29 Mayıs 2026 saat 17.10 uçuşuna, aynı rota ve firma ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilere daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.