Yanlış Renk Vizörlü Kask Gönderildi Ve İade Talebi Haksızca Reddedildi

N11 üzerinden “Ferro Motorlu Araçlar” isimli mağazadan “Mt Helmets Ece 22. R06 Sertifikalı Güneş Vizörlü Mat Siyah” kaskı 5.977,12 TL bedelle 7 Nisan 2026 tarihinde sipariş verdim, ürün 8 Nisan 2026’da tarafıma teslim edildi. İlan görselinde ve açıklamasında yer alanla uyumlu şekilde siyah vizörlü bir kask beklerken, bana turuncu vizörlü bir kask gönderildi, yani vizör rengi ilan görselinden tamamen farklıydı. Ürünün ambalajını hiç açmadan, yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum.

Ürünü bana düz, üzerinde herhangi bir yazı olmayan sıradan bir koli içinde göndermişlerdi; bu koli iş yerimden eve taşırken, kapıdan çıkarken yırtıldı, ben de koli bantlarıyla tutturmak zorunda kaldım. Zaten orijinal kutu diye bir şey yoktu, sadece sıradan bir karton koliydi. Buna rağmen iade talebim 27 Nisan 2026 tarihinde satıcı tarafından “ürün hatalı veya eksik değil”, “ürün orijinal kutusunda değil” ve “müşteri daha büyük bir kutu ile gönderdi” gibi gerekçelerle keyfi bir şekilde reddedildi.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Her seferinde satıcıya mail attıklarını, iki defa ulaşmaya çalıştıklarını, çözüm ekibinin bana döneceğini söylediler; ancak aradan üç gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir adım atılmadı. Yanlış vizör rengine sahip ürün gönderildiği ve orijinal bir kutu zaten hiç olmadığı halde sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.

İlan görselinden farklı, yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaptığım iadenin haksız yere reddedilmesinin düzeltilmesini ve 208548369332 numaralı siparişime ait 5.977,12 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürün şu anda bana geri yollandı, benim yolladığım paketle ve tekrar aynı şekilde kesilmiş ve koli bantlarıyla tutturulmuş. Ürünü açmadım.