Yanlış Köpek Maması Gönderimi Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

6 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden maskopet+Plus adlı satıcıdan 15 kg kuzu etli ve sebzeli köpek maması siparişi verdim. Sipariş numaram 202442965333 olup, bu sipariş için toplam 2.150 TL ödeme yaptım.

Ancak tarafıma sipariş ettiğim 15 kg mama yerine yanlışlıkla 3 kg’lik paket gönderildi. Annem paketi bilmeden açtığı için iade süreci de ayrıca sorun haline geldi. Buna rağmen hem satıcıya hem de N11 müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatarak destek talep ettim.

Sürekli olarak “ilgileniyoruz” ve “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, bugün 19 Mayıs olmasına ve üzerinden 13 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ben özellikle yanlış gönderilen 3 kg’lik ürünün ücretini ödemeyi, ancak asıl sipariş etmiş olduğum 15 kg’lik mamanın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de net bir çözüm üretildi.

N11 gibi büyük bir platformun müşterisini bu kadar uzun süre oyalaması ve sadece standart cevaplarla geçiştirmesi kabul edilemez. Hem satıcı hem de N11 tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Sorunumun acilen çözülmesini ve siparişini verdiğim 15 kg kuzu etli ve sebzeli köpek mamasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.