to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görseli Nedeniyle Eksik Kargo Ve İade Talebi
N11 üzerinden zmc-kozmetik satıcısından Diadermine PH 5 kuru ve hassas ciltler için koruyucu günlük bakım kremi satın aldım. Ürün görselinde iki adet ürün birlikte gösterildiği için ben de iki adet ürün sipariş ettiğimi düşünerek 9 Nisan 2026 tarihinde siparişi verdim ve ürün 13 Nisan’da teslim edildi.
Kargoyu açtığımda ise görselde iki ürün olmasına rağmen bana yalnızca bir adet ürün gönderildiğini gördüm. Bu durum, ürün görselinin yanıltıcı hazırlanması nedeniyle mağdur olmama sebep oldu. İlgili sipariş numaram 207571879334’tür.
Konu hakkında N11 üzerinden iletişime geçtiğimde mağaza ekibinin uyarıldığı bilgisi verildi ancak eksik ürünüm hala gönderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün görseline göre beklediğim ikinci ürünün tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi adına ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş verdiğim iki ürün yerine sadece birini aldım, eksik ürün için ücret iadesi talep ettim ancak iade yapılmadı, kupon tanımladılar ama sonuç vermedi. Satıcı sorunu çözmedi ve N11'in konuyla ilgilenmediğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri birbirinden bağımsız hareket ediyor, sorunum çözülemediği için tekrar aranmak istemiyorum ama aramaya devam ediyorlar ve sadece boş konuşmalar yapıyorlar.
