Tüm Kategoride Geçerli 200 TL Kuponum N11’de Görünmüyor

Salı günü Opet puanlarımı kullanarak 100 puan karşılığında, kategori fark etmeksizin 200 TL’lik N11 kuponu aldım. Kupon detaylarında hem n11.com.tr’de hem de N11 mobil uygulamasında tüm kategorilerde geçerli olduğu açıkça yazıyordu. Ardından N11 mobil uygulamasında Xiaomi TV Box 3. Nesil ürünü sepetime ekledim ve verilen kodu kupon ekleme bölümüne tanımladım, ancak sepette bu 200 TL’lik kuponu hiçbir şekilde göremedim.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım. Önce n11.com sitesi üzerinden deneme yapmam istendi, aynı kuponu orada da denedim fakat sepete yine yansımadı. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda talebimin oluşturulup çözüm ekibine iletileceği söylendi ve ben de bu süreci beklemeyi kabul ettim.

Ertesi gün çözüm ekibinden bana dönüş yapılarak, kuponun 300 TL’lik olduğu ve sadece otomobil/motosiklet kategorisinde geçerli bulunduğu belirtildi. Bunun üzerine yeniden talep oluşturarak benim kullandığım kuponun 300 TL’lik ve kısıtlı kategorili bir kupon olmadığını, 100 puan karşılığında alınan, 200 TL tutarında ve tüm kategorilerde geçerli bir N11 kuponu olduğunu, bana ait olmayan farklı bir kupon üzerinden bilgi verildiğini açıkça ifade ettim.

Benim kuponumun 300 TL’lik, sadece otomobil ve motosiklet kategorisinde geçerli olan kupon olma ihtimali zaten yoktur. Opet’te 300 TL’lik kuponu alabilmek için 150 ödül puanına sahip olmak gerekirken benim sadece 130 ödül puanım bulunuyor ve bu puanla ancak 100 ödül puanı karşılığında sunulan, 200 TL’lik ve tüm kategorilerde geçerli kuponu alabiliyorum. Ayrıca Opet mobil uygulamasında da açıkça göründüğü üzere, hesabıma tanımlı olan kod 100 puan karşılığı alınan 200 TL’lik, tüm kategorilerde geçerli N11 kuponudur. Buna rağmen N11 tarafı ısrarla 300 TL’lik, sadece otomobil ve motosiklet kategorisinde kullanılabilen bambaşka bir kupondan bahsederek, benim kodum yerine farklı bir koda ait bilgileri esas alıp dönüş yapmaktadır.

Ben, Opet puanlarımla aldığım 200 TL’lik kuponun, kupon detaylarında belirtildiği şekilde tüm kategorilerde geçerli olacak biçimde hakkaniyetli şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu uyumsuzluğun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kuponumu sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.