Uç Uç Kupon Kampanyasında Yanıltıcı Kullanım Süresi Ve Silinen Kuponlar

n11.com’un televizyonlarda, internet sitelerinde ve sosyal medyada devasa bütçeler harcayarak reklamını yaptığı "Uç Uç Kupon" kampanyası sebebiyle platformdan alışveriş yapmaya teşvik edildim. Reklamların sunum biçimi ve özellikle oluşturulan "kumbara" algısı nedeniyle, bir tüketici olarak bu kuponların alışveriş yaptıkça biriken, cüzdan mantığıyla çalışan kalıcı bir sadakat ödülü (Money/Puan vb.) olduğunu düşündüm.

25 Haziran tarihinde yaptığım alışverişlerin ardından birikmiş kuponlarımı kullanmak amacıyla bugün sisteme girdiğimde, büyük bir hayal kırıklığıyla karşılaştım. Meğer bu kuponların yalnızca 1 aylık kullanım süresi varmış ve biriktirdiğimi sandığım tüm kuponlar hesabımdan silinmiş. Kampanyanın adı "Uç Uç Kupon" olabilir ancak bu durum, tüketicinin hak ettiği ödüllerin bir ay içerisinde uçup gitmesi anlamına gelmemelidir.

Milyonlarca liralık reklam bütçeleriyle "kazanç ve kumbara" algısı yaratıp, işin arka planındaki kısa süreli son kullanma tarihi bilgisini yeterince şeffaf ve açık şekilde sunmamak tüketiciyi yanıltmaktadır. Reklamlara harcanan bu devasa bütçelerin karşılığında müşteride sadakat yaratılması gerekirken, bende tam tersine yanıltılmışlık ve güven kaybı hissi oluşmuştur. Kumbaramda durduğunu sandığım haklarımın bu şekilde sessizce yok edilmesini kabul etmiyorum.

n11.com’un bu mağduriyeti gidermesini, reklamlarında yarattığı kazanç ve kumbara algısının arkasında durarak silinen kuponlarımı hesabıma kalıcı veya en azından makul bir geçerlilik süresiyle yeniden tanımlamasını talep ediyorum. Tüketiciyi yanıltan bu kampanya modeli düzeltilmediği ve bu mağduriyet giderilmediği takdirde platformu bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.