Teslimat Tarihi Yanıltması Ve 15.510 TL Tek Çekim Ödeme Hatası

N11 üzerinden 20.01.2026 tarihinde bir kurutma makinesi satın aldım. Sipariş esnasında üründe açıkça “tahmini 23 Ocak kapında” yazıyordu ve ben de bu ifadeye güvenerek siparişi verdim. Sipariş kargo aşamasına geçince bu kez tahmini teslimat tarihi 26 Ocak olarak değişti, buna da ses çıkarmadım. Ancak 26 Ocak tarihi de geçtiği halde ürün yine teslim edilmedi. 27 Ocak’ta siparişi iptal ettim. İptalin değerlendirilme süreci olduğu söylenmesine rağmen, bu süreç devam ederken 29 Ocak’ta ürün sessiz sedasız teslim edilmiş ve iade talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden doğrudan reddedilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise büyük desili ürünlerin teslimatının 7–10 iş günü sürebileceği söylendi. Buna rağmen sitede bu konuda tek bir açık bilgilendirme yok, hiçbir yerde böyle bir süre belirtilmiyor. Sistem ürünün büyük desili olduğunu bilmesine rağmen teslimat aşamasında 3 gün gibi bir süre göstererek müşteriyi yanıltmaktadır; bu durumu açıkça ortaya koyan belgeler de elimde mevcuttur.
Bu süreçte ne N11 müşteri hizmetlerine ne de Media Markt’ın müşteri hizmetlerine düzgün şekilde ulaşabildim, her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak bana hiçbir somut çözüm sunmadı. Ürün bu arada tekrar indirime girdi, ancak siparişimin zamanında teslim edilmemesi ve iademin haksız yere reddedilmesi yüzünden bu kampanyadan da yararlanamadım. Yani hem zaman kaybına uğradım, hem fırsat kaybı yaşadım, hem de tüm bu hataların bedelini bana ödetmeye çalıştılar.
Tüm bunların üstüne bir de ödeme aşamasında kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Ödeme ekranında özellikle 3 taksit seçerek onaylamama rağmen, Ziraat Bankası kartımdan 15.510 TL tek çekim olarak çekildi. Ekranda işlemin 3 taksit olarak göründüğüne dair net ekran görüntülerim bulunmaktadır. Önce N11 müşteri hizmetlerini aradım, görsel iletemediğim için canlı desteğe yönlendirildim. Canlı destek üzerinden tüm görselleri paylaşmama rağmen, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söyleyerek konuyu kapattılar.
Sonuç olarak; hatalı teslimat süresi bilgisiyle müşteriyi yanıltan, iade talebini hiçbir makul gerekçe olmadan reddeden, 3 taksit seçilmiş bir ödemeyi keyfi biçimde tek çekime çeviren bir süreçle karşı karşıya kaldım. 15.510 TL tutarındaki ödemenin derhal, alışveriş esnasında seçtiğim 3 taksite dönüştürülmesini, teslimat, iade ve kampanya konusunda yaşadığım tüm mağduriyetin ayrıntılı biçimde incelenerek eksiksiz giderilmesini talep ediyorum