Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Sessizlik

N11 üzerinden verdiğim Lego siparişim, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve teslim tarihi olarak 17 Şubat görünmesine rağmen, bugün 25 Şubat olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında günlerdir sadece “gönderi teslimat merkezinde” ifadesi yer alıyor ve teslim tarihi sürekli erteleniyor.

Bu ürünü arkadaşım için hediye olarak almıştım, dolayısıyla belli bir tarihte elime ulaşması önemliydi. Ancak teslimat sürekli ertelendiği için hem mağdur oldum hem de hediye planım aksadı. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda, her seferinde sadece kargonun ertelendiğini gördüklerini, neden ertelendiğine dair bir açıklama yapamadıklarını ilettiler. Üç kez şikayet kaydı oluşturulduğunu ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kolay Gelsin’in kargom neden günlerdir teslimat merkezinde bekletiliyor, teslimat neden sürekli erteleniyor konusunda açık ve net bir açıklama yapmasını ve paketimin artık daha fazla gecikmeden, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.