Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

N11 üzerinden aldığım bir t‑shirt siparişim tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde kargo teslim edildi olarak görünüyor. Sipariş/kargo takip numaram 201438655330. Yaklaşık 13 gündür ürünü bekliyorum; ancak ne ürün elime ulaştı ne de teslimata dair herhangi bir bilgilendirme alabildim.

Yaşadığım sorun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “Bekleyin, iade olur” şeklinde bir yanıt verildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise sorunla kendilerinin ilgilenmesi gerekirken beni kargo firmasıyla görüşmeye yönlendirdiler. Ancak ben ne ürünü görebildim ne de somut bir çözüm ya da net bir tarih bilgisi verildi. Ürünün gerçekten kime, nereye teslim edildiğiyle ilgili de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ürünümün gerçekten nereye teslim edildiğinin N11 ve satıcı tarafından araştırılmasını, çözümün kargo firmasına tamamen bırakılmamasını, ya siparişimin acilen yeniden gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.