Teslim Alınmayan Ürün İçin Geciken İade Ve Kredi Kartı İadesi

03.09.2026 tarihinde N11 üzerinden, N11 satıcısından Philips qp2724/10 Oneblade yüz şekillendirici ürününü sipariş ettim. Ürün aynı gün kargoya verilir verilmez, sistemden “kargoda iptal” butonuna basarak siparişi iptal ettim. Buna rağmen birkaç gün sonra ürün Yurtiçi Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı ve teslim edilmeye çalışıldı, ben de ürünü kesinlikle teslim almayacağımı ve iade talebi oluşturduğumu belirttim.

Şu an uygulamada iade süreci “iade kargoda” olarak görünüyor ve 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünle ne de iade ödememle ilgili herhangi bir ilerleme olmuyor. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen bu kadar bekletilmem hem mağduriyet yaratıyor hem de endişelendiriyor. Dün N11 müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir aksilik olduğunu, en kısa sürede iademin yapılacağını söylediler ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim, sipariş numaram 292993834428 olup, ürün bedelinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim almamış olmama rağmen iade sürecinin uzatılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde ilgili kurumlara başvurarak gerekli şikayet ve yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.