Stokta Olmayan Ütü İçin İptal Zorlaması Ve Geri Ödeme Beklentisi

N11 üzerinden BHR Teknoloji mağazasından 22 Mayıs tarihinde yaklaşık 2.600 TL ödeyerek bir ütü siparişi verdim. Siparişi verirken de özellikle bayramdan önce elime ulaşıp ulaşmayacağını sordum ve tarafıma “Tabii ki yetişir efendim” denilerek güvence verildi.

Ancak birkaç gün sonra mağaza benimle iletişime geçerek ürünün stokta olmadığını, teşhir ürün göndermek istemediklerini ve siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben iptal etmek istemediğimi, fiyatların ciddi şekilde yükseldiğini ve aynı ürünü artık bu fiyata alamadığımı belirttim. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek adına hiçbir çözüm sunmadılar, sadece sürekli iptal etmem gerektiğini söylediler.

Şu an üzerinden 17 gün geçti; ne ütü elime ulaştı ne de ücretim iade edildi. Param uzun süredir ortada kaldı, ben de ürünsüz kaldım. N11 müşteri hizmetleri yalnızca 200 TL’lik kupon teklifinde bulundu, BHR Teknoloji ise bir kez arayıp iptal talep etmemi istedikten sonra bir daha benimle iletişime geçmedi.

Bu kadar süre geçmişken müşteri memnuniyetini bu derece önemsemeyen bir mağazaya karşı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya ürünümün söz verdiğiniz şekilde temin edilmesini, ya da oluşan fiyat farkı ve yaşadığım zaman kaybı da dikkate alınarak mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını; ya da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.