Stok Onayı Sonrası Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Zorluğu

N11 üzerinden “farmareyon” mağazasından Curaprox marka iki set satın aldım. Alışveriş öncesinde ürünle ilgili defalarca soru sorup teyit almama rağmen, siparişimle ilgisiz, serçe parmağım kadar minicik bir ürün gönderildi.

Ürünleri flash indirim sırasında aldım. Defalarca teyit almama rağmen böyle alakasız bir ürün gönderilmesi ve ardından iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmam, bunun basit bir hata olduğuna inanmamı güçleştiriyor. İndirimle sipariş alınıp müşterilerin parasının tahsil edilmesi, sonrasında da günlerce iadeyle uğraştırılması, bu süreçte paranın kullanıldığı ve kötü niyetli davranıldığı yönünde bende ciddi bir şüphe oluşturdu.

Firmayı aradığımda, telefonda sipariş ettiğim ürünün stoklarında olduğunu açıkça teyit ettiler. Ancak beni oyaladıkları bu süreçte, önceki yazışmalarımızdaki yanıtların “stoklarımızda yok” şeklinde geriye dönük olarak değiştirildiğini fark ettim. Telefonda stokta olduğu söylenen bir ürün için, daha önceki yazılı yanıtların sonradan “stokta yok” olarak değiştirilmesini nasıl açıklayabildiklerini merak ediyorum.

İnternette yer alan diğer şikayetlere baktığımda, benzer sorunlar yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Bu tablo, yaşadığım olayın tek seferlik bir hata olduğuna dair güvenimi tamamen sarstı.

Alışveriş öncesinde defalarca teyit almama rağmen mağdur edildim. N11’in, farmareyon mağazası ile yaptığım yazışmaların değişiklik geçmişini ve bana gönderilen yanlış ürünü incelemesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Farmareyon satıcısını kesinlikle tavsiye etmiyorum.