Sistem Hatası Nedeniyle Onaylı Siparişimin İptal Edilmesi

N11 uygulaması üzerinden viptrend isimli mağazadan “Moringa 60’lı Çift Taraflı Art Marker Keçeli Kalem Seti Çantalı” ürününü anlık kupon ile satın aldım. Siparişim başarıyla alındı, hatta “hazırlanıyor” aşamasına geçti ve aynı zamanda onay e-postası da aldım.

Daha sonra N11 tarafından, 75 TL olması gereken kuponun 750 TL olarak tanımlandığı ve bu yüzden işlemin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Burada ortada olan açıkça sistemsel bir hata olup, bu durum ne benim hatam ne de sorumluluğum değildir. Kullanıcı olarak ben, uygulamanızda o anda geçerli olarak görünen kuponu kullanarak tamamen kurallara uygun şekilde alışveriş yaptım.

Yaşanan bu hatadan dolayı, “205314666136” numaralı siparişimin iptal edilmek yerine, satın aldığım andaki indirimli ve onaylanmış fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, onaylanmış ve hazırlanmaya geçmiş bir siparişin tek taraflı olarak sistem hatası bahanesiyle iptal edilmesini Tüketici Hakları açısından da doğru bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

N11’in hem kendi prestiji hem de müşteri memnuniyetini korumak adına, siparişimin onaylandığı fiyattan hazırlanıp gönderilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Eklediğim görsellerde de belli olduğu üzere, siparişimi 14.13 saatinde oluşturmuşum ama iptal işlemi 2 saat sonra, fatura vb. kesildikten sonra yapıldı.