Yanlış Kupon Tanımlaması Nedeniyle Siparişimin Haksız İptali

28.11.2025 tarihinde N11 üzerinden viptrend adlı satıcıdan çift taraflı Art Maker keçeli kalem ürününü 50,31 TL bedelle satın aldım. Satın alma öncesinde, N11 tarafından hesabıma tanımlanmış olan 750 TL’lik indirim kuponunu bu siparişimde kullandım. Ödemem sorunsuz bir şekilde alındı, siparişim oluşturuldu ve sistemden onaylandı.

Ancak aynı gün, 201279666134 numaralı siparişim N11 tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. İptal sonrasında görüştüğüm N11 yetkilileri, tarafıma gerekçe olarak 'yanlış kupon tanımlandığını, teknik bir hata olduğunu ve aslında bana 75 TL yerine 150 TL kupon tanımlamaları gerekirken 750 TL tanımlandığını' söylediler. Ödeme alındıktan ve kupon kullanıldıktan sonra, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hatayı gerekçe göstererek siparişin bu şekilde iptal edilmesini hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşanan bu durumun düzeltilmesini, iptal edilen siparişimin aynı şartlarla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aynı tutarda indirim kuponunun yeniden hesabıma tanımlanmasını ve ürünü tekrar aynı bedelle satın alabilmemin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, ödeme alınıp sipariş onaylandıktan sonra yapılan bu tek taraflı iptal işleminin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu değerlendiriyorum.