Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgi Ve Destek Alamıyorum

2 Aralık’ta N11 üzerinden Homend marka saç şekillendirici siparişi verdim. Bugün ayın 10’u olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kargo takip numaram 13668718724163 olmasına rağmen, siparişimin nerede olduğu konusunda bir muhatap bulamıyorum.

Hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Özellikle kargomun taşındığı Sürat Kargo ile görüşme tenezzülünde bile bulunulmaması ve sürecin takip edilmemesi, ürünün acil ihtiyacım olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmesi ve bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Siparişini vermiş olduğum Homend saç şekillendirici ürünün, kargomun durumu netleştirilerek acil şekilde tarafıma gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve asıl muhatabım olan N11 tarafından tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.