Sipariş Teslim Edilmeden 'Tamamlandı' Olarak Görülüyor, Ürün Hala Elime Ulaşmadı

N11 üzerinden 9 Kasım’da Samsung marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 205716324137. Ürün Borusan Lojistik firması ile gönderildi ve kargo takip numaram 10115069. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve yaklaşık 10 gündür kargonun gelmesini bekliyorum.

Bu süreçte 3 gündür üst üste N11 müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece talep oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. Bugün ise ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde siparişim “tamamlandı” olarak işlenmiş. Ürün bana ulaşmadığı halde böyle bir kayıt düşülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ve sipariş durumunun gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Hem kargo sürecinin hem de “tamamlandı” olarak girilen sipariş durumunun incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.