Satıcının Sipariş Hazırlamaması Ve İade Güvencesizliği

N11 üzerinden 8 Eylül 2026 tarihinde Mobipazar adlı satıcıdan “Focus çalışma masası raflı kitaplıklı safir meşe” ürününü 1.089 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi verdiğimde ürünü kargoya verme tarihi olarak 11 Eylül görünmesine rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçti ve siparişim hâlâ “siparişiniz alındı” şeklinde görünüyor, hazırlanmaya bile başlanmamış durumda.

Canlı desteğe yazdığımda sadece “geç siparişe düşmüş, bekleyin” denildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “beklemek istemiyorsanız dilerseniz başka satıcıdan alın” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Telefonda bu durumu ve satıcının mesajlara hiç cevap vermediğini, adeta yokmuş gibi davrandığını özellikle belirttim, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Siparişi iptal etmeyi düşünüyorum ancak pek çok kullanıcı yorumunda ücret iadesi yapılmadığı yönünde şikâyetler gördüğüm için ciddi anlamda tedirginim. Hem ürünümü göndermeyip hem de iade konusunda bu kadar güvensiz bir tablo oluşması, N11 gibi büyük bir platform için kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş numaram 249289242421’dir. Ürünün derhal hazırlanıp kargoya verilmesini veya siparişi iptal ettiğim takdirde ödediğim 1.089 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in bu satıcıya ve benzer mağduriyetlere karşı daha sıkı denetim yapmasını, müşteriyi bu kadar mağdur eden satıcılar için gerekli yaptırımları uygulamasını istiyorum.