Satıcının Kargoyu Kabul Etmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması

N11 üzerinden Hazandtm isimli satıcıdan Tefal el rondosu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra farklı bir ürüne ihtiyaç duyduğum için, yasal cayma hakkımı kullanarak siparişten yaklaşık bir hafta sonra iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile 12.08.2026 tarihinde geri gönderdim.

Ancak satıcı, kargoya sistem üzerinden sürekli “uğramayın” notu girerek ürünü teslim almayı reddediyor. Kargo firması beni arayıp ürünü bana geri teslim edeceklerini söyledi ve bu süreçten sonra kargo şubede hareketsiz şekilde bekliyor. Ne ürünüm geri geldi ne de ücret iadesi yapıldı.

N11’i neredeyse her gün arayıp durumu anlatmama rağmen, sadece “destek ekibimiz çözecek” denilip oyalanıyorum, günlerdir somut hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik sistemde 7 gün içinde iadenin otomatik onaylanması gerekirken bu da gerçekleşmedi.

İademin hiçbir bahane üretilmeden onaylanmasını, ücretimin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte satıcının kargoyu kabul etmeyerek yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.