Satıcı Gerçek Olmayan Telefon Gönderdi Ve Haksız İthamlarla İade Talebimi Reddetti

N11 üzerindeki “telefonpiyasası” adlı satıcıdan 264*****2424 numaralı siparişle Samsung Galaxy S25 Ultra 12 GB 1 TB Titanyum Mavi cep telefonu satın aldım. Ürün 15 Eylül 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo 209198904176 gönderi koduyla, kurumsal güven algısı yaratmak istercesine Media Markt logolu bir kutunun içine konularak tarafıma teslim edildi.

Faturadaki IMEI numarasını Samsung üzerinden kontrol ettiğimde, Samsung Care+ süresinin kargo bana ulaşmadan 3 gün önce, 12 Eylül’de başlatıldığını gördüm. Yani faturada kayıtlı cihazın bana gönderilmeden önce dışarıda açılmış ve aktive edilmiş olmasından şüpheleniyorum. Ayrıca önceden aldığım S25 Ultra kılıfının bu gönderilen cihaza uymadığını fark ettim. Aynı anda eşime aldığım orijinal S25 Ultra’yı açtığımda kılıfın ona tam oturduğunu, iki cihaz arasında bariz boyut ve ağırlık farkı bulunduğunu gördüm. Bu aşamada gönderilen nesnenin sahte olduğunu anlayınca hiçbir kişisel kurulum veya müdahale yapmadan detaylı fotoğraflarını çekip iade talebiyle geri gönderdim.

Satıcı iade talebimi kabul etmeyerek paketi bana geri yolladı ve bununla da yetinmeyip, orijinal telefonu alıp yerine maket koyduğumu iddia ederek şahsımı haksız ve onur kırıcı biçimde çalma ile itham etti. Ben 5–6 yılda bir telefon alan, haramda gözü olmayan sıradan bir tüketiciyim; bir telefoncunun bile ayırt etmesinin uzmanlık gerektirdiği maket‑orijinal farkını ilk bakışta görmem zaten zorken, firma kendi kusurunu örtmek için müşterisini suçlama yoluna gitmiştir.

Elime ulaşan ürünü Samsung Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yetkili servis çalışanları, inceleme sonrası bunun çalışan bir telefon ya da replika dahi olmadığını, tamamen içi boş bir vitrin sergileme maketi (dummy/oyuncak) olduğunu sözlü olarak beyan etti. Buna rağmen 15.09.2026’dan bu yana ne satıcı ne de N11 platformu tarafından para iadem yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Satıcının gönderdiği maket ürün nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini, ödediğim bedelin derhal iadesini ve tarafıma yöneltilen çalma ima ve ithamları için yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca N11’den de bu satıcıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.