Sahte Ekran Ve İade Reddi Nedeniyle N11 Satıcı Sorumluluğu Talebi

N11 üzerinden 30 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 1385,80 TL ödeyerek Vivo v30 Lite model telefonum için ekran yedek parçası sipariş ettim. Gelen ürünün orijinal olmadığını, kopya/sahte bir ekran olduğunu ve cihazımla uyumlu olmadığını fark ettim. Ürünün özellikleri ilandaki bilgilerle uyuşmuyor ve tüm özellikleri karşılamıyor.

Ürünü 6 Nisan’da denediğimde uyumsuz ve kalitesiz olduğunu anladım ve iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, jelatini açtığım gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa bu jelatin, ekranın arka yüzünde bulunan, tam kapama sağlamayan ve parmak hareketiyle bile kolayca açılabilen bir jelatindir. Yedek parça ekranın orijinal ve uyumlu olup olmadığını anlamamın tek yolu ürünü açıp denemek olduğu halde, bu durum bahane edilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmektedir.

N11’in, eksik bilgili ve ilandaki görsellerle uyuşmayan ürünlerden kaynaklanan sorunlarda sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Sahte ve eksik bilgilerle satışı yapılan bu ürün için ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. N11’in bu tür satıcıları desteklemeyi bırakmasını ve bu süreçte tüketiciyi mağdur eden uygulamaların bir parçası haline gelmemesini bekliyorum. Bu şikayetim doğrultusunda gereği yapılmadığı takdirde hukuki süreci başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.