Pompalı Ütü Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

N11 üzerinden Homend 1167 model buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünün satış bilgilerinde pompalı olduğu belirtilmediği için, daha önce farklı marka kazanlı ütü kullanmış ve böyle bir sesle hiç karşılaşmamış biri olarak bu özelliği bilmeden aldım. Ürün elime 11.02 tarihinde ulaştıktan sonra kullanmaya başladığımda, buhar düğmesine her bastığımda çıkan yüksek pompalama sesi beni aşırı derecede rahatsız etti.

Bu durum üzerine N11’in yönlendirmesi ile ürünü 16.02 tarihinde Beylikdüzü Adnan Kahveci’deki yetkili servise götürdüm. Servis ürünü inceledi ve ütünün pompalı bir ürün olduğunu, bu nedenle sesin “normal” olduğunu, üründe arıza bulunmadığını söyledi. Ürünün pompalı olduğunu ilk kez serviste öğrendim; bu özellik satış sayfasında açıkça belirtilmiş olsaydı zaten bu ürünü satın almazdım.

20.02 tarihinde servis formu ve çektiğim videolarla birlikte ürünü N11’e gönderdim ve iade talebi oluşturdum. Ancak inceleme sonucunda, “servis sorun yok dedi, ürün arızasız ve tekrar satılabilir durumda” denilerek iadem reddedildi. Kullanıcı olarak yaşadığım rahatsızlık ve ürünün ilanında kritik sayılabilecek bu bilginin yer almaması kesinlikle dikkate alınmadı. Ayrıca ürünü banka bonusu ile almıştım, iade halinde bu bonusun da geri verilmeyeceği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Özetle, ürünün pompalı olduğunun satış açıklamalarında belirtilmemesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Yüksek sesli çalışma şekli benim için kabul edilebilir değil ve bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretle birlikte kullanılan bonusun da tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca ürünün satış sayfasındaki açıklamaların da müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.