Açılışı Ertelenen Otel İçin Tek Seçenek Sunulması Ve Söz Verilen Ücretsiz Değişikliğin İhlali

Jolly Tur üzerinden 5–12 Ağustos tarihleri için Raxeria adlı otele rezervasyon yaptırdım. Ancak otelin açılışı ertelendiği için tarafıma otel değişikliği önerildi. Bana, otel açılmasa bile daha üst veya en azından aynı segmentte bir otele, hiçbir ek ücret talep edilmeden yerleştirileceğim bilgisi verilmişti.

Buna rağmen, “her yer dolu” denilerek yalnızca tek bir otel seçeneği sunuldu ve öncesinde araştırma yapma fırsatım olmadan bu oteli onaylamak zorunda kaldım. 09.07 tarihinde rezervasyonum bu şekilde güncellendi, ancak bu süreçte ne yazılı bilgilendirme aldım ne de maillerime dönüş yapıldı, tüm süreç sadece telefon aramalarıyla ilerledi.

Ben Jolly Tur’un başta verdiği söz doğrultusunda, ek ücret talep etmeden gerçekten ilgili otelle aynı veya daha üst segmentte, alternatif seçenekler sunarak bir otele yerleştirilmek istiyorum. Rezervasyon/sözleşme numaram HD-2607WBED’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.