Peşin Ödenen El Feneri Siparişinde Uzun Gecikme Ve Çözüm Talebi

N11 üzerinden 1 Mayıs tarihinde çok amaçlı bir el feneri siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla peşin olarak yaptım. Aradan 13 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş sürecinde hiçbir ilerleme olmadı.

Durumu öğrenmek için N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza ürünü kargoya vermediyse ya siparişi iptal edebileceklerini ya da beklemeye alabileceklerini söylediler. Yani peşin ödediğim ürün için bana yalnızca “bekleyin” ya da “iptal edin” seçeneği sunuldu, herhangi bir çözüm ya da hızlandırma yapılmadı. Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

207442557334 numaralı siparişimle ilgili olarak, ya ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını ya da iptal durumunda ücret iademin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. N11’in bu tür gecikmelerde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.