Digiturk’ten Yanıltıcı Faturalandırma Ve Aşırı Ücretlendirme, İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Eylül 2025'ten beri 1028916892 numaralı Digiturk kullanıcısıyım. Taahhüt yenileme için mobil uygulamada 02.09.2026'ya kadar aylık 650 TL ödeneceği açıkça yazmasına rağmen dönem sonunda 2.475 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde talep olmadığını söylediler ve ön ödemeli sistem nedeniyle bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Aynı görüşmede temsilci, “mağduriyet olmasın, işlemi buradan yapalım” diyerek benden onay aldı ve işlemin tamamlandığını belirtti. Ancak bir sonraki ay, yani Ekim döneminde bu kez 1.589 TL tutarında yeni bir fatura geldi. Tekrar aradığımda taahhüt kaydı bulunmadığı ve önceki görüşme kaydına da ulaşılamadığı söylendi. Haklılığımı kanıtlamam için 1 ay önceki personelin adını ve görüşme saatini ezbere söylemem istendi. Bir tüketicinin, görüştüğü personelin mesai bilgilerini tek tek not alma yükümlülüğü yoktur.

Aylık 650 TL ödemek varken rızamla 1.589 TL ödemeyi kabul etmem hayatın olağan akışına aykırıdır. Digiturk, hem teknik hataları hem de personelinin yanıltıcı beyanları nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etmiş, güvenimi tamamen sarsmıştır. Normalde 1 yılda ödeyeceğim bedeli fiilen 2 ayda tahsil etmiş durumdadır.

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle abonelik iptal talebinde bulundum. Haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların iadesini ve bu faturalandırmaların iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde haksız yere aldığınız hiçbir kuruşu helal etmiyorum.