N11’in Hatalı İade Onayı Ve Tahsil Edilen Ücretin İadesi

1 Ekim 2025 tarihli, 209246755530 numaralı Teka set siparişiyle ilgili olarak yaşadığımız iade süreci nedeniyle mağdur edildiğimizi belirtmek istiyorum. Müşteri, 18 Aralık 2025 tarihinde iade talebi oluşturmuştur. İlgili ürünler tarafımıza hasarlı şekilde ulaştığı için iade koşullarına uygun değildir; ayrıca siparişin üzerinden uzun süre geçtiğinden cayma süresi de dolmuştur ve bu durum N11’e defalarca bildirilmiştir.

24 Aralık 2025 tarihinde ilk iade talebi tarafımızca reddedilmiş ve ürün müşteriye geri gönderilmiştir. Buna rağmen müşteri ikinci kez iade talebi açmış; bu talep ise bilgimiz ve onayımız olmadan N11 tarafından onaylanmıştır. İade şartlarına uymayan, hasarlı ve cayma süresi geçmiş ürünler için firmamızdan hem ürün bedeli hem de ekstra kargo ücreti tahsil edilmiştir ve bu durum firmamız için maddi kayba yol açmıştır.

Konu ile ilgili olarak N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Bilgimiz dışında ve iade şartlarına aykırı şekilde onaylanan bu iade işlemi nedeniyle tahsil edilen ürün bedelinin ve ödediğimiz kargo ücretinin firmamıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Yaşanan bu hatanın hızlıca incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.