N11'den Satın Aldığım Şarj Aletinde Duman Çıktı, Fatura Kesilmedi Ve Servis Cevap Vermiyor

N11 üzerinden estikoticaret adlı satıcıdan 23 Eylül 2025 tarihinde Nitecore i2 pil şarj aleti satın aldım. Ürünü kullanırken 24 Haziran 2026 tarihinde cihaz bir anda duman çıkarmaya başladı, hemen fişini çektim. Soğuduktan sonra tekrar taktığımda ise cihaza hiç elektrik gelmedi ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürünün teknik servise gönderilebilmesi için benden fatura istendi, ancak faturam 8 ay boyunca kesilmedi ve ancak günler sonra mağaza tarafından düzenlendi. N11 tarafından teknik servis olarak verilen 0212 511 93 02 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiç kimse açmıyor. Bunu N11 müşteri temsilcisine ilettiğimde, onlar da aynı numarayı vermeye devam edip servise benim ulaşmamı istediler. “o zaman siz ulaşın” dediğimde ise kendilerinin de 5 gündür ulaşamadığını, bana sadece “bekleyin” demekten başka bir şey yapamadıklarını söylüyorlar.

Hem geç kesilen fatura nedeniyle hem de ulaşılamayan, sorumluluk almayan bir servis yüzünden mağdur oldum. Garanti süresi içinde olan bu ürün için, N11’in ya gerçekten ulaşabildiği bir teknik servis üzerinden beni yönlendirmesini ve net bir çözüm sunmasını ya da ürünün iadesini alarak ücretimi geri ödemesini ya da aynı ürünle değişim yapmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.