N11'den Gelen Hasarlı Philips Süpürge İçin 14 Gün İade Hakkı Reddedildi

16.01.2026 tarihinde N11 üzerinden 201442237137 siparişim olan Philips Marathon XB9185/07 model elektrikli süpürgeyi aldım. 19.01.2026 tarihinde kargom geldi. Kargo paketini açtığımda ürünün bazı yerlerindeki naylonların sökülmüş olduğunu ve elektrik kablosunun dışarıda durduğunu, kablo toplama düğmesinin arızalı olduğunu fark ettim. N11 üzerinden hemen iade oluşturdum ve ertesi gün ürünü iade ettim. Aldığım mağaza beni arayıp ürünü servise vermem gerektiğini söyledi. Ben de yasal hakkım olan 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim; ancak firma iade talebimi reddetti. N11 beni arayıp elektronik ürünlerde ürünün servise gidip servisin vereceği karara göre iade olacağını söyledi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 15. maddesi kapsamında e-ticaret alışverişlerinde iade süresi 14 gün olarak belirlenmiştir. Mağazadan alınan ürünlerin iadesi bu kapsama girmez. N11 müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.