N11'den Aldığım Prada Gözlük Yanlış Gönderildi Ve 2000 TL Fiyat Farkı Ödenmedi

N11 üzerinden 28 Haziran’da Prada 23YS19070b model bir gözlük siparişi verdim, ürün 2 Temmuz’da elime ulaştı. Sipariş numaram 214544964426. Ancak elime geçen gözlük, sipariş ettiğim modelden tamamen farklıydı ve ürün Çanakkale Atalar Optik tarafından gönderildi. Gelen gözlüğün üzerinde SPR23Y 51 0*******70b 1403n ibaresi bulunuyor.

Sipariş ettiğim gözlüğün fiyatı, gönderilen gözlükten yaklaşık 2000 TL daha yüksekti. Buna rağmen ne fiyat farkı tarafıma ödendi ne de talep ettiğim ürün temin edildi. N11’e konuyu 4 kez bildirmeme rağmen yalnızca değişim önerildi ve sipariş ettiğim modelin artık olmadığı söylendi. Sonrasında ise yalnızca yasal hakkım olan iade seçeneği sunuldu. Ancak daha sonra N11 hem sipariş numaramı sistemden sildi hem de iade hakkımı ekranımdan kaldırdı; bu nedenle ürünü gönderirsem ne gözlüğümü ne de paramı alabileceğimden endişe duyuyorum.

Ürünün satıcısı Atalar Optik ile iletişime geçtiğimde ise en az 3 kez son derece kaba ve çirkin bir üslupla, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tavır karşısında hem N11’den hem de Atalar Optik’ten son derece mağdur durumda kaldım.

Ben sipariş etmiş olduğum yüksek fiyatlı Prada 23YS19070b model gözlüğün tarafıma temin edilmesini veya bu mümkün değilse, gönderilen ürün ile sipariş ettiğim ürün arasındaki yaklaşık 2000 TL’lik fiyat farkının eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Sadece iade seçeneği sunulmasının ve ardından sipariş kaydım ile iade hakkımın kaldırılmasının kabul edilemez olduğunu, yaşadığım hak kaybının giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.