N11'de Yanlış Ve Hasarlı Gözlük Gönderimi, Değişim Sözü İhlali

13 Mayıs tarihinde N11 üzerindeki bir mağazadan Prada PR65ZS ZVN70L 55 model bir bayan güneş gözlüğü, 14 Mayıs tarihinde ise yine aynı mağazadan Prada PRA16S 17n20G 52 model bir erkek güneş gözlüğü satın aldım. İki ürün için toplamda yaklaşık 21.000 TL ödeme yaptım.

Kadın güneş gözlüğü tarafıma, sitede gördüğüm ve sipariş verdiğim modelden tamamen farklı bir model olarak gönderildi. Erkek güneş gözlüğü ise kutusundan hasarlı şekilde çıktı. Bunun üzerine N11 mağazasıyla yaklaşık üç gün boyunca defalarca görüştüm, ancak bu süreçte herhangi bir net dönüş yapılmadı ve sürekli oyalandım.

Üç gün sonunda, bugün saat 11:00 civarında telefonla arandım ve sadece yanlış gönderilen gözlüğü iade edebileceğim söylendi. Zaten yanlış gelen bir ürünün iadesi benim tüketici olarak hakkım, bunu bir çözüm gibi sunmalarını ve üç gün boyunca bu bilgi için bekletilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Bana ilk etapta ürünün değişim yapılabileceği söylenmişti, bu nedenle mağduriyet yaşamama rağmen bekledim. Erkek güneş gözlüğü ile ilgili hasar konusunda ise tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve bu konuda tamamen belirsizlik içindeyim.

Sonuç olarak her iki ürünü de, herhangi bir çözüm sunulmadığı ve değişim yapılmayacağı bilgisi verildiği için iade etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hatalı ve hasarlı ürün gönderimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünlerin yanlış ve hasarlı gönderilmesi, üç gün boyunca net bir yanıt verilmemesi ve değişim sözü verilip sonra geri dönülmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sürecin incelenmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.