N11'de Tekrar Eden Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunları

N11 üzerinden eksiksepeti isimli satıcıdan 4 Mart tarihinde 2 adet cam kupa satın aldım. Ürün ilanındaki görselle hiçbir alakası olmayan, dümdüz cam bardaklar gönderildi. Satıcıya defalarca yazmama rağmen özür dahi dilemeden sadece görseldeki ürünü gönderdiklerini belirttiler. Ben de hatalı ürün gönderildiğini, düzgün ürünü göndereceklerse mevcut siparişi iade edip yeniden sipariş vereceğimi ilettim.

Bana isteğimin dikkate alınacağı söylendi ve ben de 9 Mart tarihinde aynı üründen ikinci kez sipariş verdim. Sipariş numaramı da özellikle tekrar ilettim. Buna rağmen bugün iki kargomda da yine aynı şekilde düz bardaklarla karşılaştım. Ürünü ilk günden beri yanlış göndermelerine ek olarak, iki siparişi üst üste böyle hatalı göndermeleriyle tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Hayatımda bu kadar ciddiyetsiz bir alışveriş süreci görmedim.

İlk siparişime ait 208674264335 numaralı sipariş için Kolay Gelsin kargo firmasıyla iade gönderimi yaptım. Ancak kargoyu teslim almaya gelen kurye, sistem üzerinden iade talebimi iptal etmiş görünüyor ve şu anda iade kargomun nerede olduğunu N11 sisteminde göremiyorum. Ücretini kredi kartıyla ödediğim, her biri 164 TL olan iki ayrı sipariş için hem yanlış ürün gönderildi, hem de iade sürecim sağlıklı şekilde ilerlemedi.

Eksiksepeti satıcısının elinde olmayan ürünü varmış gibi gösterip, müşteriyi defalarca uğraştıran bu yaklaşımından ve iade kargomun durumunun belirsizliğinden şikayetçiyim. Elinizde yoksa yok demek çok mu zor. N11’in böyle bir satıcıyla çalışmasından, Kolay Gelsin kargo firmasının da iade sürecini bu şekilde aksatmasından dolayı mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünlerimin sorunsuz şekilde iade alınmasını, toplam ödediğim tutarın eksiksiz olarak kartıma iadesini ve iade kargomun akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.