N11'de Şirket Siparişlerine Fatura Yüklenmedi, Acil Müdahale Gerekiyor

N11 üzerinden şirket hesabımla çeşitli zamanlarda enjektör katkısı ve motor katkısı ürünleri satın aldım. Özellikle 223998954424 ve 214545564420 numaralı siparişlerimde ticari kullanıcı olmama rağmen tarafıma fatura yüklenmedi. Ürünleri işletmem adına, şirket hesabımdan almama rağmen, siparişlerimin hiçbirinde düzenlenmiş faturaya sistem üzerinden ulaşamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak N11 üzerinden defalarca şikayet kaydı açtım ve destek birimiyle görüştüm. Görüşmelerde satıcı ile görüştüklerini, ancak bu noktada bana yardımcı olamayacaklarını ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Oysa ben bu ürünleri N11 aracılığıyla satın alıyorum, satıcıları şahsen tanımıyorum ve alışverişi N11 güvencesiyle yaptığım için muhatap olarak N11’i görüyorum.

Şirket olarak aldığım ürünlerin faturasına ulaşamıyor olmam, vergisel açıdan ve kayıt düzeni açısından ciddi sorun yaratmaktadır. N11’in, satıcının faturayı beyan etmeden ürün satmasına ve sistemde fatura yüklenmemesine rağmen herhangi bir çözüm sunmamasını hem hukuki açıdan hem de müşteri güveni açısından son derece yanlış buluyorum.

İlgili siparişlerime ait faturaların derhal yasal gerekliliklere uygun şekilde tarafıma iletilmesini, sistem üzerinde erişilebilir hale getirilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli diğer resmi mercilere taşımayı düşünüyorum.