N11'de Satıcı Tarafından Keyfi Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

N11 üzerinden Hyundai ix35 aracım için yan basamak satın aldım, 29 Temmuz tarihinde 4.050 TL ödemesini yaptım. Ödeme sonrası satıcı ile yazıştığımda, ürünün fiyatını yanlış girdiklerini, bu yüzden siparişi onaylamayacaklarını belirtti ve siparişi hiçbir şekilde onaylamadan kendisi iptal etti.

Yaşadığım durumu N11’e ilettiğimde önce beni oyalayıp kargonun gelmesini, daha sürenin olduğunu söylediler. 30 Temmuz’da resmi olarak şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen N11 tarafından somut hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma çözüm üretilmedi ve geri dönüş dahi sağlanmadı. Defalarca yazmama ve mesajların okunmasına rağmen sadece bekletildim, bu süreçte ürünün satışa kapatıldığını gördüm.

Satıcının iptalinden sonra aynı ürünün fiyatı 6.200 TL’ye yükseldi ve şu an aradaki fark ve mağduriyetim kimse tarafından karşılanmıyor. Hafta sonu bahanesiyle dönüş yapılmayacağı söyleniyor, defalarca aciliyet bildirmeme rağmen N11’in bu süreçte tamamen ilgisiz kaldığını ve açık şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle, benzer bir durumla karşılaşmamaları için diğer tüketicileri N11 üzerinden alışveriş yapmadan önce bu tür riskleri dikkate almaları konusunda uyarmak istiyorum. N11’in, satıcının keyfi iptali nedeniyle oluşan fiyat farkı ve mağduriyetimi gidermesini, ya ürünü ilk ödediğim 4.050 TL’den temin etmesini ya da aradaki fiyat farkını karşılayarak zararımın telafisini talep ediyorum.