N11'de Sahte Pro Plan Kedi Maması Ve Satıcı İhmaline Dair Şikayet

N11 sitesi üzerinden faaliyet gösteren PetJoyBox isimli dükkandan, 25 Kasım 2025 tarihinde Pro Plan 10 kg somonlu kısır kedi maması satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajından sahte olduğunu fark ettim ve durumu teyit etmek için Nestlé Türkiye ile iletişime geçtim. Nestlé, PetJoyBox’ın kayıtlı müşterileri arasında olduğunu ancak bana gönderilen ürünün sahte olduğunu doğruladığını belirtti.

Ürünü iade etmek istediğimde satıcı iade talebimi reddetti. Kargo firması, satıcıyı verilen adreste bulamadığı için ürünü defalarca bana geri getirdi ve yaklaşık bir ay boyunca bu süreç tekrarlandı. Sonunda ürünü teslim almayarak kargo firmasında bıraktım. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek durumu bildirdim ve satıcıyı şikayet ettim; ancak platform tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında çalışanların kaba tavırlarıyla da karşılaştım ve sahte ürün sattığı belirlenen bu satıcının uzun süre satış yapmaya devam etmesine izin verildi. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak para iademi alabildim.

Konuyu daha da ciddiye almama sebep olan ise televizyonda izlediğim bir haber oldu. Bir kadının alışveriş sitesi üzerinden aldığı kedi mamasının sahte çıkması nedeniyle kedilerinin öldüğünü ve bu mamanın Pazarama üzerinden PetJoyBox isimli satıcıdan alındığını öğrendim. Bunun üzerine Tarım ve Orman Bakanlığı ile iletişime geçtim ve N11’in bana ilettiği satış sözleşmesinde yer alan satıcı adı, adres ve telefon bilgilerini yetkililerle paylaştım. Yetkililerin yaptığı kontroller sonucunda, verilen adreste böyle bir kişinin kiracı olmadığı bilgisine ulaşıldı.

Sahte ve eksik bilgilerle N11 ve Pazarama gibi büyük platformlarda bu kişinin nasıl dükkan açıp satış yapabildiğini ve tüm bilgiler yetkililerin elinde olmasına rağmen bu kişiye hâlâ nasıl ulaşılamadığını anlamakta zorlanıyorum. Bu şikayeti özellikle bir uyarı niteliğinde paylaşıyorum; herkesin çok dikkatli olmasını ve evlerindeki canları sahte ürünlerle riske atmamasını istiyorum. Son olarak, Nestlé Türkiye’den Pro Plan’ın resmi satıcı listesini temin ettim ve artık mamaları yalnızca bu yetkili satıcılardan alıyorum.

N11 platformundan beklentim, satıcı doğrulama süreçlerinde dikkatli hareket etmeleri, bu tür sahte ürün satışlarına aracılık eden veya dağıtımına izin veren kişi ve işletmelerin tespit edilerek gerekli yaptırımlarla cezalandırılmasını sağlamaları ve kullanıcıların can güvenliğini tehdit eden bu tarz durumlarda daha şeffaf ve sorumluluk sahibi davranmalarıdır.