N11'de Keyfi Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı

N11 üzerinden 279424344428 numaralı siparişle Merrell marka m beden bir ceket satın aldım. Siparişi 12 Haziran’da verdim, 15 Haziran’da ise satıcı mağaza tarafından hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal edildi.

İptalin ardından N11 canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcilerine, ürünün hem N11 sayfasında hem de satıcı firmanın kendi online sitesinde hâlâ satışta olduğunu, dolayısıyla tedarik edilemeyen bir ürün olmadığını, keyfi bir iptal söz konusu olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen N11, sorumluluğu tamamen satıcıya atarak sadece satıcıya gerekli yaptırımların uygulanacağını, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Bu yaklaşım benim mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermiyor. Ürünü ilk aldığımda 1.240 TL’ye mal olmuştu, şu an aynı ürünün fiyatı 3.199 TL’ye çıkmış durumda. Ürünü tekrar almaya kalksam yaklaşık 2.000 TL fazladan ödeme yapmam gerekecek. Tüm bunları N11’e iletmeme rağmen, yaşadığım fiyat farkı ve mağduriyet konusunda hiçbir somut çözüm sunulmadı ve durum karşısında duyarsız kalındı.

N11’in bu tutumunun, alıcıyı korumak yerine satıcıyı koruyan bir politika anlamına geldiğini ve platforma duyulan güveni ciddi biçimde zedelediğini düşünüyorum. Satın aldığım ürünün, sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla tarafıma temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. N11’e güvenerek alışveriş yapamayacaksam, bu platformun tüketici açısından bir anlamı kalmamaktadır.