N11'de İade Sürecinde Kolay Gelsin Kargosuna Ulaşamama Sorunu

N11 üzerinden satın aldığım ürünü dün teslim aldım, ancak bugün iade etmek istediğimde ciddi bir sorunla karşılaştım. Sistemde iade için “Kolay Gelsin” kargo firması görünüyor, fakat bu kargo firmasına ulaşamıyorum ve iade sürecini bir türlü başlatamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak N11’in kendi uygulaması üzerinden canlı destek ile görüştüğümde, bana sadece kargo firmasıyla kendimin görüşmesi gerektiği, onların bu konuda yardımcı olamayacağı söylendi. Hem kargo firmasına ulaşamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için mağdur durumda kaldım.

N11’in, iade sürecimi mağduriyet yaşamadan tamamlayabilmem için beni farklı bir kargo firmasına yönlendirmesini ve iade sürecini bu şekilde sorunsuzca yürütmesini talep ediyorum.