N11'de Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu

29 Haziran tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından 4 adet ürün satın aldım. Sipariş numaram 222196864427. 3 Temmuz’da teslimat yapıldı ancak 4 üründen sadece 2 tanesi teslim edildi, diğer 2 ürün hiç gelmedi.

Durumu önce N11 asistanına, ardından müşteri hizmetlerine bildirdim. Asistan, gelmeyen 2 ürün için iademin en kısa sürede yapılacağını, ayrıca mağduriyetimi gidermek için 200 TL’lik kupon tanımladıklarını iletti. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana zaten kupon tanımlandığını ve gelmeyen 2 ürün için iade yapılmayacağını söylediler. Kuponla alışveriş yaptığımda ürünü daha pahalıya alacağımı, bu nedenle mağdur olacağımı belirttim. Buna rağmen “zaten ürünleri kuponla almışsınız” şeklinde bir ifade kullandılar. Zaten üründe kupon olduğu için uyguna geliyor diye alışveriş yaptım, amaç da buydu.

Ayrıca, eğer gelmeyen 2 ürünün iadesi yapılmayacaksa, gelen 2 ürünü de iade yapmak istediğimi, not düşülerek tamamının iade edilmesini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri ürünler gelmediği için iade başvurusu yapamayacağımı söyledi. Şu an 8 Temmuz ve defalarca bildirmeme rağmen ne iade yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu, sadece “size dönüş yapılacak” denildi ve geri dönüş yapılmadı.

Gelmeyen 2 ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağdur edildiğim için hem mağduriyet kuponu yatması hem de ürünlerin iadesi yapılması gerekirken ürünlerin iadesini yapamayız kupon tanımlanmış diyorlar kupon tanımlanmış olsa bile o şekilde aldığım da fazla para ödemiş oluyorum anlamı olmuyor.