N11'de Çalışmayan Sivrisinek Öldürücü Lambası Kargo Gelmedi Ve İade Reddedildi

N11 üzerinden Vintessy şirketine ait “Sivrisinek Öldürücü Lambası” ürününü 483 TL ödeyerek 298258824426 numaralı siparişle satın aldım. Ancak ürün ilan edildiği gibi çalışmadığı ve sivrisinekleri öldürme işlevini yerine getirmediği için 30.06.2026 tarihinde N11 sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde Kolay Gelsin Kargo firmasından her gün “iadenizi almak için 2 saat içinde geliyoruz” şeklinde SMS’ler almama rağmen hiçbir gün kapıma gelen bir kurye olmadı. 06.07.2026 tarihinde yeniden iade kodu oluşturdum, fakat yine aynı şekilde sadece mesajlar gönderildi, buna rağmen kargo görevlisi gelmedi ve ürün hiçbir şekilde teslim alınmadı.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin kargo firmasıyla hem de N11 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek sorunu anlattım. Buna rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi, N11 ise sorunu çözemedi. Son olarak bugün, 10.07.2026 tarihinde N11’den tarafıma bir e‑posta gönderilerek iade talebimin iptal edildiği bildirildi. N11’i telefonla aradığımda, 14 günlük iade süresinin dolduğu, bu nedenle işlem yapamayacakları ve satıcı firma Vintessy ile görüşmem gerektiği söylendi.

Çalışmayan, işlevini yerine getirmeyen bir ürünü sattığı için Vintessy firmasından, iade sürecini ve müşteri mağduriyetini takip etmediği için N11’den, ayrıca defalarca mesaj göndermesine rağmen kargoyu almaya gelmediği için Kolay Gelsin Kargo firmasından şikayetçiyim. Ürünün ehil bir kargo şirketi tarafından adresimden alınmasını ve 483 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.