N11'de Alınan Termos Kısa Sürede Arızalandı, İade Ve Değişim Talebi

13 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden “Bosphorusboutique02 Paslanmaz Çelik 3.2l Termos, 48 Saat Sıcak-Soğuk, Güvenli Kullanım Çok Renkli / Safe 3.2 litre çelik vakumlu termos 48 saat sıcak soğuk” ürününü 1.155,53 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü hiçbir şekilde düşürmeden, darbe almadan normal kullanımda kullandığımız halde yaklaşık 15 Haziran gibi, yani teslimden yaklaşık 2 ay sonra termos sıcak tutması gerekirken suyu soğutmaya başladı.

Durumu N11 üzerinden ilettiğimizde, tarafımıza termostarın ancak düşme, darbe veya üretim hatasından dolayı bozulabileceği, vakum bölümünde kılcal çatlak oluşmuş olabileceği, bu tür üretim kaynaklı arızaların bir süre sonra ortaya çıkabileceği söylendi. Buna rağmen bir ay içinde arıza yaşansaydı değişim yapılabileceği, ancak 2 ay geçtiği için değişim yapılamayacağı tarafımıza bildirildi. Oysa sorun bariz şekilde ürünün performansıyla ve vakum sistemiyle ilgilidir, kullanıcı hatası yoktur.

N11 yardım hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle de görüştük, termosun kırılmadığını, ezilmediğini, hiçbir darbe almadığını açıkça belirttik. Görüşme sonrası bize, termosta kırılan parçalar varsa tedarikçi firmanın ürün değiştirebileceği, ancak bizim ürünümüzde böyle bir durum olmadığı için tedarikçinin iade almadığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Fatura ve kutu sorulduğunda, fiziksel faturanın elimizde olmadığını, kutuyu da attığımızı, ancak ürünün N11’den alındığı için dijital faturanın sistemde mevcut olduğunu ilettik, bu da kabul edildi ancak sonuç yine olumsuz oldu.

Sonuç olarak 1.155,53 TL ödeyerek aldığımız termos kısa sürede arızalanmış, şu an aynı ürünün fiyatı 1.957,11 TL seviyesine gelmiş ve biz hem ürün hem de süreç açısından mağdur edilmiş durumdayız. N11’e güvenerek alışveriş yapmamıza rağmen N11’in “tedarikçi firma almadığı için yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek aradan çekilmesi, tüketici olarak bizi korumaması bize son derece yanlış gelmektedir.

Sipariş numaram 203827379335’tir. Ürünün arızalı olduğu kabul edilerek bedel iadesi ya da aynı ürünle birebir değişim sağlanmasını ve N11’in bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.