N11'de Adres Değişikliği Reddi Kupon İndirimimi Yok Etti

N11 üzerinden Einhell TE-CB 18/180 Li model kompresör satın aldım, ürün Aras Kargo ile gönderildi. Siparişi verirken daha önce babama gönderdiğim eski adres seçili kaldığı için, ürünü yanlışlıkla Artvin’deki o adrese göndermişim. Hatanın farkına ürün Aras Kargo alıcı şubesine teslim edildikten kısa süre sonra, henüz transfer süreci başlamadan, yaklaşık yarım saat içinde vardım ve hemen hem N11 müşteri hizmetlerini hem de Aras Kargo’yu aradım.

Ürün daha alıcı şubedeyken teslimat adresinin Ankara’daki doğru adresimle güncellenmesini istedim. Aras Kargo müşteri hizmetleri ve alıcı şube, adres değişikliği talebini benim yapamayacağımı, bunu yalnızca N11’in kendilerinden isteyebileceğini açıkça belirttiler. N11 müşteri hizmetlerine bunu ilettiğimde ise sistem üzerinden hiçbir şekilde adres değişikliği yapamayacaklarını, tek seçeneğin siparişi iptal edip ürünü yeniden almam olduğunu söylediler. Ürünün fiyatının değiştiğini ve bu siparişte kullandığım kuponların olduğunu, iptal halinde zarar göreceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

N11 ile yaptığım son görüşmede ürünü iade etmem istendi ve ben de iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak bu kez daha önce hak ederek kazandığım ve bu alışverişte kullandığım kuponları tamamen sildiler. Şu anda aynı ürünü yeniden almak istediğimde, hem önceki indirimli fiyattan faydalanamıyorum hem de kuponum geri verilmediği için ürünü daha pahalıya almak zorunda kalıyorum. Sonuç olarak bu kupondan fiilen hiçbir şekilde yararlanamamış oldum.

Tüm bu süreçte N11 tarafında sorunumu gerçekten çözecek bir muhatap bulamadım ve kuponumun yandığı, geri yüklenemeyeceği dışında bir cevap alamadım. N11’in, adres değişikliği konusunda inisiyatif almaması ve süreci bu noktaya getirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kupon hakkımın hesabıma geri tanımlanmasını ve Einhell TE-CB 18/180 Li model ürünü, siparişi ilk verdiğim zamandaki eski fiyattan satın alabilecek şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.