PTT Kargo Adres Değişikliği Reddedildi Ve Zorunlu İade Talebi

29 Ağustos’ta N11 üzerinden verdiğim siparişimde iki adet ürün bulunuyordu. Bu ürünlerden biri Aras Kargo ile gönderildi ve Aras Kargo’yu arayarak teslimat adresi değişikliği talebinde bulundum, adres değişikliği sorunsuz şekilde yapıldı ve ürün elime ulaştı. Diğer ürün olan v-022 solar enerjili güneş paneli ise PTT Kargo ile gönderildi ve bu kargoya bir türlü ulaşamadığım için adres değişikliği yapamadım.

31 Ağustos’ta hem satıcıya yazarak durumu bildirdim hem de PTT Kargo hakkında şikayet oluşturdum, ancak satıcı 4 Eylül’e kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. PTT Kargo şubesinin telefonları sürekli kapalı olduğu için şubeye ulaşamadım, PTT Kargo genel merkezi ile görüştüğümde ise adres değişikliğini sadece satıcının yapabileceği söylendi. Tatil döneminde Aydın Didim’deydim, sonrasında tatilim bitti ve Çankırı’ya döndüm, bu nedenle ürünün Çankırı’daki adresime teslim edilmesini istedim. PTT Kargo’ya ulaşamayınca 3 Eylül’de bu kez N11 canlı desteğe bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 4 Eylül’de ise satıcıdan “Adresi biz değiştiremiyoruz” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar N11 canlı desteğe bağlandım, bana ürünün yeni adrese yönlendirilemeyeceği, sadece iade talep etmem gerektiği söylendi. Ben ürünümü istediğimi, iade değil teslimat talep ettiğimi belirttim ancak maalesef böyle bir değişiklik yapamayacaklarını, iade seçmezsem iade işlemi olmayacağını ve ürünün sistemde teslim edildi kabul edileceğini ifade ettiler. Bu şartlar altında mecburen iade istemek zorunda bırakıldım.

Benim talebim, PTT ile gönderilen v-022 solar enerjili güneş paneli ürünümün iade sürecine zorla sokulmadan, yeni adresim olan Çankırı’daki adresime yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesidir. Adres değişikliği konusunda Aras Kargo ile yaşadığım olumlu örnek ortadayken, N11 ve satıcı tarafından PTT gönderisi için hiçbir esneklik tanınmamasını ve mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünün bana gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.