N11'de Açıklamasız Sipariş İptali Ve Stok Sorunu

N11 üzerinden SPX mağazasından bir koşu şortu siparişi verdim. 19 Haziran tarihinde verdiğim sipariş aynı gün, yaklaşık 7 saat sonra herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Sipariş numaram 289123824425’tir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt oluşturulduğu ve konunun inceleneceği söylendi. İnceleme sonrasında ise bana hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca para iadesi gerçekleştirildi.

Benim asıl rahatsız olduğum konu para iadesi değil. Ürünün stok sorunu nedeniyle iptal edildiği düşünülse bile aynı ürünün farklı platformlarda, özellikle Trendyol üzerinde satışının devam ettiğini görüyorum. Bu nedenle onaylanmış olan siparişimin neden iptal edildiğini halen anlayabilmiş değilim.

Müşteri olarak satın aldığım ve onaylanan bir ürünün hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesini doğru bulmuyorum. Sipariş iptalinin gerçek gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, mümkünse aynı ürünü sipariş verdiğim şartlarla tarafıma temin etmelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.